티스토리 뷰
KT 통신사 또는 인터넷 등을 사용하다 보면 고객센터에 전화하는 일이 생기게 됩니다. 이때 담당자 (상담원)과 연결하는 일이 생각보다 쉽지 않은데요. 이번 포스팅에서는 문제 발생 시 고객센터 상담원 연결을 더 수월하게 할 수 있는 방법, 분야별 KT 전화번호, 그리고 상황별 문제 해결방법에 대해 알아보겠습니다.
빠른 문제 해결을 원하시는 분들은 아래 링크를 통해 문제를 해결해 보시기 바랍니다.
[목차를 클릭하시면 원하시는 내용으로 바로 이동하실 수 있습니다.]
[ 목 차 ]
▪ 1.3. 수어 상담 및 시각장애인 바로 연결 서비스
1. KT 고객센터 상담원 연결
1.1. 음성 상담
KT 고객센터에 연결하는 방법 중 전화 상담을 원하시는 분들은 유선/무선 상품 고객센터를 이용하실 수 있습니다.
[유선상품 고객센터]
1️⃣ 유선상품 메뉴
2️⃣ 전화번호
✔ 휴대폰 이용 시
- 지역번호 + 100 또는 080-000-9999
✔ 일반전화 이용 시
- 국번없이 100
3️⃣ 이용시간
✔ 평일
- 09:00 - 18:00 (점심시간 : 12:00 - 13:00)
✔ 고장신고, 통화품질 상담은 24시간 가능
[무선상품 고객센터]
1️⃣ 무선상품 메뉴
2️⃣ 전화번호
✔ 휴대폰 이용 시
- 국번없이 114 또는 080-000-1618
✔ 일반전화, 비가입 휴대폰 이용 시
- 1588-0010
3️⃣ 이용시간
✔ 평일
- 09:00 - 18:00 (점심시간 : 12:00 - 13:00)
✔ 분실접수, 일시정지, 통화품질 상담은 24시간 가능
1.2. 채팅 상담 (챗봇 / 카카오톡)
KT에서는 음성 대화가 아닌 채팅을 통해 전문 상담사가 고객의 문제를 신속하게 해결해 주는 채팅 상담을 진행하고 있습니다. 채팅 상담 시 상담사와 통화 연결을 계속해서 기다릴 필요가 없기 때문에 더욱 편리하게 상담받으실 수 있습니다.
1️⃣ 챗봇 이용하는 방법
✔ 마이케이티 앱 또는 kt.com 홈페이지에서 '챗봇'을 누른 후 상담사와 톡 하기 선택
2️⃣ 카카오톡 이용하는 방법
✔ 카카오톡 'kt고객센터상담톡' 검색 후 상담원 채팅 선택
3️⃣ 채팅 상담 연결 가능 시간
✔ 인터넷 / TV 상담
- 빠른 가입 : 월-금요일 09:00 - 22:00 / 토요일 09:00 - 18:00
- 일반 가입 : 월-금요일 09:00 - 18:00
✔ 휴대폰 상담
- 월-일요일 09:00 - 18:00 (점심시간 : 12:00 - 13:00)
- 주말 / 야간 : 분실, 정지, 소액결제, 이용정지, 유예, 부활 등 상담 가능
- 18:00 - 9:00에는 '통화품질'항목 선택 시 상담 가능
✔ AS, 통화품질, 로밍상담
- 연중무휴 24시간 상담 가능
1.3. 수어 상담 및 시각장애인 바로 연결 서비스
KT에서는 고객에게 다양한 편의를 제공하기 위해서 수어 상담 서비스와 시각장애인 바로 연결 서비스를 제공하고 있습니다. 수어 전문 상담사가 영상으로 수어 상담을 진행하며, 유/무선 상품 모두 상담서비스를 제공하고 있습니다.
1️⃣ 수어 상담 이용안내
✔ 서비스
- KT 모바일 및 인터넷, TV 삼품 관련으로 수어 상담이 필요한 고객
✔ 이용 가능 시간
- 평일 09:00 - 18:00 (점심시간 : 12:00 - 13:00)
✔ 이용방법
- 휴대폰 / 패드 / 인터넷전화에서 010-2917-8371 + 영상통화
- 아이폰/ 아이패드에서 연락처에 ktis_cs@kt.com 이메일 등록 + Face Time
* 이메일 주소는 시각장애인 영상통화 전용으로 이메일을 통한 상담은 진행하지 않습니다.
2️⃣ 시각장애인 바로 연결 서비스
✔ 이용 가능 고객
- 중증 시각장애로 바로 상담사 연결이 필요한 고객
✔ 이용 가능 시간
- 평일 09:00 - 18:00 (점심시간 : 12:00 - 13:00)
✔ 전화번호
- 080-220-0114
2. KT 전화번호
KT에 상담문의를 할 때 담당자와 연결하기 위해서 계속해서 전화를 돌리는 경우가 많습니다. 문의 사항에 맞게 담당자에게 바로 전화한다면 불필요한 시간을 절약할 수 있습니다.
2.1. 모바일 문의
모바일 문의 전화번호는 아래와 같습니다.
1️⃣ 전화번호
✔ 무료 : 휴대폰에서 114
✔ 유료 : 1588-0010
2️⃣ 상담시간
✔ 09:00 - 18:00 (점심시간 : 12:00 - 13:00)
2.2. 인터넷, TV, 일반 전화 문의
인터넷, TV, 일반 전화 문의 전화번호는 아래와 같습니다.
1️⃣ 전화번호
✔ 유선 : 국번없이 100
✔ 휴대폰 : 지역번호 + 100
2️⃣ 상담시간
✔ 09:00 - 18:00 (점심시간 : 12:00 - 13:00)
2.3. KT shop 고객센터
KT Shop 고객센터 전화번호는 아래와 같습니다.
1️⃣ 전화번호
✔ 무료 : 080-515-9000
✔ 유료 : 1588-8001
2️⃣ 상담시간
✔ 휴대폰
- 평일 09:00 - 18:00 (점심시간 : 12:00 - 13:00) / 토요일 09:00 - 12:00
✔ 인터넷 / TV
- 평일 09:00 - 18:00 (점심 시간 : 12:00 - 13:00)
✔ 홈서비스
일요일 및 공휴일 (대체 휴무일 포함)은 온라인 상담만 가능
3. 문제 해결
KT에서는 '간편한 셀프 해결'을 통해서 사용자가 직접 문제 해결을 할 수 있도록 동영상을 제공하고 있습니다. 상담원과 연결하기 위해 긴 시간을 기다리는 것보다 빠르게 문제를 해결할 수 있기 때문에 영상으로 통해서 문제를 손쉽게 해결해 보시기 바랍니다.
3.1. 온라인 셀프 문제 해결
온라인 셀프 문제 해결을 위해서 다음 순서대로 진행해 보시기 바랍니다.
1️⃣ KT 공식 홈페이지에 접속합니다.
2️⃣ 문제가 생긴 제품을 '검색어'에 입력합니다.
3️⃣ 동영상을 시청하면서 문제를 해결합니다.
3.2. KT 매장 방문
문제를 해결하다보면 KT 매장을 방문해야 할 경우가 생길 수 있습니다. 살고 있는 지역에 KT 매장을 검색해서 가까운 매장으로 방문해 보시기 바랍니다.
3.3. 마치며
이번 포스팅에서는 KT 고객센터 상담사 연결하는 방법부터 KT 제품에 문제가 생겼을 때 셀프로 해결하는 방법까지 알아보았습니다. 고객센터에 전화해서 상담원과 연결하는 데까지 긴 시간이 소요되면서 고객입장에서는 짜증이 나는 경우도 종종 있습니다. 하지만 상담원도 누군가의 제일 소중한 사람이기 때문에 감정적으로 대하는 것이 아니라 이성적으로 상담을 받으신다면 고객의 마음을 더욱 잘 헤아일 것이라 생각됩니다.
같이 보면 좋은 글
전기차 보조금 현황, 충전소, 충전방법
전기차 보조금 확인 전기차 충전소 찾기 전기차 충전방법 정부와 서울시에서 전기자동차 구매 시 보조금을 지원합니다. 차종별로 보조금 지원액이 조금씩 다르며, 전기 승용차 기준 최대 860만
k.istory-m.com
기초노령연금 수령나이, 신청방법, 재산기준
기초노령연금 수령나이 기초노령연금 신청방법 기초노령연금 재산기준 생활이 어려운 어르신들을 위해서 안정적인 소득기반을 제공하고자 기초노령연금으로 월 최대 323,180원을 정부에서 지원
k.istory-m.com
국민연금 수령나이, 예상 수령액, 납부액 조회
국민연금 수령나이 국민연금 예상 수령액 국민연금 납부액 국민연금은 경제 활동이 어렵고 정년 퇴직한 사람에게 지급되는 제도입니다. 과거 경제활동 기간에 벌어들이 월급에서 일정 금액을 4
k.istory-m.com